Política de reembolso
En Victoire queremos que ames cada pieza. Si algo no sale como esperabas, aquí te explicamos cómo ayudarte.
1. Cambios por talla o color
Puedes solicitar un cambio dentro de los [15] días calendario siguientes a la entrega, siempre que la prenda esté sin usar, sin lavar, con sus etiquetas puestas y en su empaque original. El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario. [El primer cambio por talla es gratis / el envío del cambio corre por cuenta del cliente.]
2. Derecho de retracto
Si compraste en nuestra tienda en línea, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificarlo. La prenda debe estar sin uso y con sus etiquetas. En este caso, el costo del envío de devolución lo asume el cliente, y te devolvemos el valor pagado por el producto en un plazo máximo de 30 días calendario desde que recibimos la solicitud.
3. Productos con defecto o error de envío
Si recibes una prenda defectuosa, dañada o diferente a la que pediste, escríbenos dentro de los [5] días siguientes a la entrega con fotos del producto. Lo cambiamos o te devolvemos tu dinero, y nosotros asumimos el costo del envío . Además, tienes los derechos de garantía legal que establece la ley.
4. Importante sobre el terciopelo
Por ser una tela delicada, las ligeras diferencias de tono entre pantalla y producto real, y el brillo natural que cambia con la luz, no se consideran defectos.
5. Cómo solicitar un cambio o devolución
- Escríbenos a Victoireshopcontacto@gmail.com o por WhatsApp al [+573044588881] con tu número de pedido, el motivo y fotos si aplica.
- Te confirmaremos y te indicaremos cómo enviar la prenda.
- Cuando la recibamos y la revisemos, procesaremos el cambio o reembolso.
6. Reembolsos
El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste. El tiempo en que se refleja depende de tu banco o entidad financiera ([2] a [5] días hábiles).
7. Lo que no podemos aceptar
Prendas usadas, lavadas, modificadas o sin etiquetas, y [productos en liquidación / ofertas finales, si lo define así. Revisa que esta exclusión sea legal para tu caso] .
Contacto: [Victoireshopcontacto@gmail.com] | [+573044588881] | [9am a 6 pm]