Política de Cambios y Devoluciones

Política de Cambios y Devoluciones — Victoire

Queremos que ames tu compra. Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos cómo proceder.

Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011 — Colombia)
Como toda compra en Victoire se realiza por internet, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega de tu pedido, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho:

  • Escríbenos por WhatsApp o correo dentro de ese plazo, indicando el número de pedido
  • La prenda debe devolverse sin uso, con sus etiquetas originales (marquilla) y en el mismo estado en que la recibiste
  • Los costos de envío de devolución corren por cuenta de la clienta, salvo que la devolución se deba a un error nuestro (prenda equivocada o defectuosa)
  • Una vez recibida y verificada la prenda, procesamos el reembolso o cambio según lo que hayas elegido

Cambios por talla

  • Tienes hasta 10 días calendario después de recibir tu pedido para solicitar un cambio de talla
  • La prenda debe estar sin uso, sin lavar, con marquilla y empaque original
  • El costo de envío del cambio (ida y vuelta) corre por cuenta de la clienta, salvo que el error haya sido nuestro
  • Sujeto a disponibilidad de inventario en la talla solicitada — si no hay disponibilidad, te ofrecemos otra prenda de igual valor o una nota crédito

Prendas con defecto de fábrica

  • Si tu prenda llega con algún defecto de fabricación, contáctanos dentro de los primeros 5 días hábiles con fotos del daño
  • En estos casos, Victoire asume el costo total del envío de cambio o devolución
  • Aplica cambio por la misma prenda (si hay disponibilidad) o reembolso completo

Condiciones generales para cualquier cambio o devolución

  • La prenda no debe presentar señales de uso, manchas, olores (perfume, humo) ni haber sido lavada
  • Debe conservar la marquilla Victoire y las etiquetas originales
  • No aplican cambios ni devoluciones en prendas en promoción o liquidación, salvo defecto de fábrica [ajusta esto según tu política real]

Formas de reembolso

  • Si pagaste de forma anticipada (tarjeta, PSE, etc.), el reembolso se realiza al mismo medio de pago utilizado
  • Si pagaste contraentrega, el reembolso se realiza por transferencia bancaria o Nequi, según nos indiques

¿Cómo iniciar un cambio o devolución?

  1. Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y el motivo
  2. Te confirmamos el proceso y, si aplica, coordinamos la recolección o el envío de la prenda
  3. Una vez recibida y revisada, procesamos tu cambio o reembolso en un plazo de [ej: 5 a 10 días hábiles]

Contacto
Cualquier duda sobre cambios o devoluciones, escríbenos por WhatsApp o al correo de contacto de Victoire.